Kundenservice-Software. Gemacht, um zu begeistern.
Biete internen und externen Kunden mit Allegra Service eine komplette Kundenservice-Lösung.
All-in-One Kundenservice-Software
Allegra erleichtert Deinen Kunden die Kontaktaufnahme mit Dir, bringt Deine Mitarbeiter auf Erfolgskurs und sorgt dafür, dass in Deinem Unternehmen alles wie am Schnürchen läuft. Ganz gleich, von wo aus Deine Kunden Unterstützung benötigen: Sie erhalten jederzeit schnell und unkompliziert Hilfe.
Mach es Deinen Kunden einfach
Einfache Kontaktaufnahme
Mache es Deinen Kunden einfach, Dein Unternehmen zu erreichen. Per Web-Portal, E-Mail, Smartphone-App, Telefon oder Chat: Du behältst einen kurzen Draht zu Deinen Kunden.
Hilfe zur Selbsthilfe
Hilf Deinen Kunden, sich selbst zu helfen. Mit einem einfach zugänglichen Wissensspeicher, FAQs und strukturierter Dokumentation.
Kurze Antwortzeiten
Überrasche Deine Kunden mit kurzen Antwortzeiten und kompetenter Unterstützung. Durch die Informationsbündelung wissen Deine Mitarbeiter sofort, wie sie jeden Kunden am besten ansprechen müssen.
Mach es Deinem Team einfach
Alles an einem Ort
Alle Kundenanliegen kommen zentral an einem Ort an und können dort priorisiert und abgearbeitet werden. So kann Dein Team die Arbeitslast gleichmäßig verteilen und behält jederzeit den Überblick.
Antwortvorlagen
Dein Team stellt mit wenigen Klicks Antworten aus Vorlagen zusammen. Das verschafft Deinen Spezialisten Zeit für die Bearbeitung komplexerer Anliegen und erlaubt den Einsatz einfacherer Mitarbeiter.
Automatisierung
Verschaffe Deinem Team mehr Zeit für den Kundenservice durch automatische Eingangsbestätigungen, automatisches Nachfassen und automatischer Zuweisung zu den geeigneten Mitarbeitern.
Schneller zu guten Entscheidungen
Mit den Visualisierungs- und Analysefunktionen von Allegra stellst Du Entscheidungen auf eine solide Basis. So erkennst Du schnell Engpässe und Spielräume und kannst Deine Prozesse messbar optimieren.
Nahtlose Zusammenarbeit
Mit dem integrierten Ticketsystem kannst Du über Teamgrenzen hinweg nahtlos zusammenarbeiten. Jeder Beteiligte weiß Bescheid über den aktuellen Stand und seine Verantwortung. Delegiere Vorgänge und lass Dich daran erinnern, rechtzeitig nachzufassen. So geht nichts verloren und alles ist transparent.
Kunde meldet sich über einen Deiner Supportkanäle
Dein Kunde meldet sich per E-Mail, über Dein Service-Portal oder per Telefon. Ist er schon bei Dir bekannt, wird die Meldung ihm zugeordnet. Ansonsten kannst Du frei entscheiden, ob Du den Kunden neu registrieren möchtest oder nur seine E-Mail-Adresse für diesen Support-Fall speichern möchtest.
Mitarbeiter wird abhängig vom Themenbereich zugewiesen
Aus dem Inhalt der Kundenmeldung kann entweder automatisch, basierend auf Schlüsselwörtern oder Tags oder durch einen menschlichen Dispatcher das Ticket einem geeigneten Mitarbeiter zugewiesen werden.
Mitarbeiter fragt intern nach
Es kann sein, dass der Mitarbeiter zur Lösung des Tickets Hilfe z.B. vom 2nd Level Support oder der Konstruktion benötigt. Dazu nutzt er die interne Kommentarfunktion, so dass der Kunde von diesem Austausch nichts mitbekommt. Von anderen Änderungen, z.B. dem Bearbeitungsstatus, wird der Kunde immer sofort informiert.
Mitarbeiter fragt beim Kunden nach
Der Mitarbeiter braucht zur Lösung des Kundentickets noch eine Information vom Kunden. Er schickt diesem eine E-Mail und der Zustand des Tickets wird auf "Warte auf Antwort" gestellt. Dieser Zustand ist mit einem Time-out versehen, nach dessen Ablauf der Kunde noch einmal erinnert wird, bevor das Ticket dann irgendwann automatisch geschlossen wird.
Kunde erhält Antwort
Der Kunde erhält einen Lösungsvorschlag per E-Mail oder per Unterstützung via Telefon oder Videokonferenz. Das Ticket wird damit geschlossen.
Datenschutz
Du bestimmst, wo Deine Daten liegen
Auf Deinem Server
- Betreibe Allegra auf deinem Server
- Behalte volle Kontrolle über deine Daten
- Läuft auf allen Plattformen (VMs, Docker)
- Erfordert IT-Kenntnisse
In der Allegra Cloud
- Umgehend einsatzbereit
- DSGVO-konform in deutscher Cloud
- Jederzeit Wechsel zu Self Hosting möglich
Bekannte Unternehmen setzen auf Allegra
Ob kleine Teams oder große Projekte: unsere Kunden sind von unseren Produkten begeistert!
Das sagen Kunden
über Allegra
"Wir benutzen Allegra Software seit einigen Jahren bei DUNGS Combustion Controls und managen damit einen Großteil unserer Aufgaben und Projekte - über viele Standorte und Kontinente verteilt. Echt klasse wie sich die Software in den letzten Jahren weiterentwickelt hat."
Stephan Arnold, DUNGS Combustion Controls
"In der IT-Abteilung von BMK wird Allegra für die Aufgabenverwaltung der Softwareentwickler und für Projekte verwendet. ... Speziell beim Releasewechsel unseres ERP-Systems hilft uns Allegra bei der Abarbeitung der Fehler. Allegra unterstützt unsere Softwareentwickler ideal bei Ihrer täglichen Arbeit."
Iris Schrötter, BMK Group GmbH & Co. KG
"Wir ... arbeiten seit über 3 Jahren mit Allegra. Wir haben das System so an unsere Anforderungen angepasst, dass wir unsere vielen Projekte effektiv, mit geringem Aufwand und großer Zuverlässigkeit planen und steuern können. ... ein unverzichtbares Werkzeug für unsere Projektmanager und Entwicklungsteams."
Aglaia Eck, Helios Ventilatoren
"Wir ... arbeiten seit über 2 Jahren mit Allegra. Die Plattform wurde nach unseren Vorstellungen angepasst, so dass wir mit Ihr alle Werbeprojekte steuern und archivieren können. ... Egal, ob beim Erstellen von Statistiken oder bei Nachforschungen, in Allegra sind alle Informationen zuverlässig zu finden. ... Sehr empfehlenswert."
Monika Kraft, Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG
"Die Begleitung bei der (für uns komplexen) Konfiguration des CIRS-Systems erfolgte mit viel Engagement und Unterstützungsbereitschaft für besondere Anliegen. Hier erlebten wir ein hochprofessionelles und insbesondere wertschätzend auf alle Anliegen mit höchstem Verständnis eingehendes Support-Team (...)."
Dr. Oliver Bachmann, Stiftung Maria Ebene
Danke für Ihr Interesse!
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