OTRS vs Allegra

Allegra vs. OTRS – der Vergleich

Du kennst OTRS und suchst eine leistungsfähige Service Management-Software als Alternative? Oder möchtest Du eine neue Helpdesk-Lösung einführen, bist auf OTRS gestoßen und suchst nach einer preiswerten OTRS-Alternative?

Wir haben uns beide Service-Management Tools genau angeschaut und miteinander verglichen. Das Ergebnis findest Du übersichtlich kategorisiert im folgenden Beitrag.

Für Eilige: Die wichtigsten Unterschiede

Aus der Vogelperspektive gibt es zwei wesentliche Unterschiede zwischen der OTRS-Alternative Allegra und Allegra bei ansonsten vielen Gemeinsamkeiten:

• OTRS ist eine reine Service Management-Lösung. Allegra bietet in diesem Bereich vergleichbare Funktionalität, deckt darüber hinaus aber auch die Bereiche Task Management und Projektmanagement ab.
• OTRS unterstützt Asset Management.

Während OTRS sich im Produktlebenszyklus auf die Service- und Support-Phase fokussiert, deckt Allegra den gesamten Zyklus ab. Durch diese Spezialisierung ist OTRS in seiner Domäne an einigen Stellen etwas besser an die Aufgabe angepasst, erschwert auf der anderen Seite aber die Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung.

Cloud und Self Hosting

OTRS hält seine Daten auf deutschen Servern und garantiert die Einhaltung deutscher Datenschutzstandards. Die Cloud-Server für Allegra stehen für europäische Kunden in Frankfurt und Paris und unterliegen damit immer den strengen europäischen Datenschutzrichtlinien.

Die deutschen Rechenzentren, in deen die Daten für OTRS und Allegra gespeichert werden, sind nach den Normen ISO / IEC 27001 und DIN EN ISO 9001 zertifiziert und für die auftragsbezogene Datenverarbeitung zugelassen. Dies garantiert OTRS und Allegra-Benutzern höchste Sicherheitsstandards. Die Datenübertragung zwischen den Rechenzentren und dem jeweiligen Endgerät wird mit der sicheren SSL-Methode verschlüsselt.

Die DSGVO und die Rechte der Betroffenen gemäß Art. 12-22 DSGVO haben die höchste Priorität bei der Erhebung personenbezogener Daten. In unserem Blog-Beitrag findest Du detaillierte Informationen zum Thema DSGVO und Datenschutz bei Allegra.

OTRS und Allegra bieten Sicherheit für Deine Arbeit: Mit der Möglichkeit des Self Hostings oder alternativ mit einem deutschen Serverstandort und einer stabilen Cloud.

Einführung, Betreuung und Integration

Jeder kann sich Allegra herunterladen und kostenlos ausprobieren. Alternativ kann man beim Anbieter eine eigene Testinstanz in der Cloud beantragen. Der Anbieter hilft ab einem bestimmten Lizenzvolumen auch mit der Anpassung und Erstkonfiguration des Werkzeugs noch in der Testphase.

Auch bei OTRS kann man sich ohne Verpflichtung und Kosten einen Eindruck von der Software machen. Der Anbieter begleitet den Einführungsprozess auf Wunsch mit Beratungsdienstleistungen.

Der deutschsprachige Kundensupport von Allegra berät Dich per Telefon, E-Mai, Kontaktformular und mit Hilfe von Webkonferenzen zu Konfigurations- und Anwendungsfragen. Die Einführung der Software wird durch ein in den Lizenzkosten enthaltenes Onboarding-Paket im Umfang von mehreren Stunden deutlich erleichtert und beschleunigt.

Dadurch, dass jeder Allegra-Kunde einen eigenen dedizierten virtuellen Server erhält, lässt sich die Lösung gut in bestehende IT-Infrastruktur einbinden. Über die vielfältigen APIs können kundenspezifische Erweiterungen angebaut werden, z.B. für die Integration mit ERP-, CRM und CI/CD-Systemen. Es gibt eine Reihe sofort benutzbarer Integrationen für Single Sign On sowie CI/CD-Systemen wie Gitlab und Jenkins.

Fazit: Allegra vs OTRS

OTRS ist ein bewährtes und weit verbreitetes Service-Management-Werkzeug. Allegra überzeugt als OTRS-Alternative durch:

• Abdeckung des gesamtem Produktlebenszyklus
• Unterstützung agiler Arbeitsweise
• Integrationen mit bekannten Entwicklungswerkzeugen
• Leistungsfähige Workflow-Engine und sehr umfangreiche Aufgabenmanagement-Funktion

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