Ticketsystem & Helpdesk-Software
Allegra Service
Eine komplette Servicelösung für interne und externe Kunden
Biete internen und externen Kunden mit Allegra Service eine komplette Kundenservice-Lösung.
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Ticketsystem & Helpdesk-Software in einer Lösung
Allegra Service vereint Ticketsystem, Helpdesk und Wissensdatenbank in einer Plattform. Serviceanfragen aus E-Mail, Kundenportal oder Formular laufen zentral als Tickets zusammen, werden priorisiert, per SLA gesteuert und lückenlos nachverfolgt – für den internen IT-Support ebenso wie für den externen Kundenservice. So erhalten Deine Kunden jederzeit schnell und unkompliziert Hilfe. Worauf es bei der Auswahl ankommt, zeigt unser Ticketsystem-Vergleich.
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Mach es Deinen Kunden einfach
Einfache Kontaktaufnahme
Allegra ist gemacht, um zu begeistern! Mache es Deinen Kunden einfach, Dein Unternehmen zu erreichen. Per Web-Portal, E-Mail, Smartphone-App, Telefon oder Chat: Du behältst einen kurzen Draht zu Deinen Kunden.
Hilfe zur Selbsthilfe
Hilf Deinen Kunden, sich selbst zu helfen. Mit einem einfach zugänglichen Wissensspeicher, FAQs und strukturierter Dokumentation.
Kurze Antwortzeiten
Überrasche Deine Kunden mit kurzen Antwortzeiten und kompetenter Unterstützung. Durch die Informationsbündelung wissen Deine Mitarbeiter sofort, wie sie jeden Kunden am besten ansprechen müssen.
Mach es Deinem Team einfach
Alles an einem Ort
Alle Kundenanliegen kommen zentral an einem Ort an und können dort priorisiert und abgearbeitet werden. So kann Dein Team die Arbeitslast gleichmäßig verteilen und behält jederzeit den Überblick.
Antwortvorlagen
Dein Team stellt mit wenigen Klicks Antworten aus Vorlagen zusammen. Das verschafft Deinen Spezialisten Zeit für die Bearbeitung komplexerer Anliegen und erlaubt den Einsatz einfacherer Mitarbeiter.
Automatisierung
Verschaffe Deinem Team mehr Zeit für den Kundenservice durch automatische Eingangsbestätigungen, automatisches Nachfassen und automatischer Zuweisung zu den geeigneten Mitarbeitern.
Datengestützte Prozessanalyse
Schneller zu guten Entscheidungen
Mit den Visualisierungs- und Analysefunktionen von Allegra stellst Du Entscheidungen auf eine solide Basis. So erkennst Du schnell Engpässe und Spielräume und kannst Deine Service- und Ticketprozesse messbar optimieren – vom Reaktionszeit-Reporting bis zur SLA-Einhaltung.
State-of-the-Art Ticketsystem
Dein Kunde meldet sich per E-Mail, über Dein Service-Portal oder per Telefon. Ist er schon bei Dir bekannt, wird die Meldung ihm zugeordnet. Ansonsten kannst Du frei entscheiden, ob Du den Kunden neu registrieren möchtest oder nur seine E-Mail-Adresse für diesen Support-Fall speichern möchtest.
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E-Mail, Service-Portal oder Telefon -
Automatische Zuordnung bekannter Kunden -
Flexible Registrierung neuer Kunden
Aus dem Inhalt der Kundenmeldung kann entweder automatisch, basierend auf Schlüsselwörtern oder Tags oder durch einen menschlichen Dispatcher das Ticket einem geeigneten Mitarbeiter zugewiesen werden.
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Automatische Zuweisung nach Schlüsselwörtern -
Manuelle Zuweisung durch Dispatcher -
Tag-basierte Verteilung
Es kann sein, dass der Mitarbeiter zur Lösung des Tickets Hilfe z.B. vom 2nd Level Support oder der Konstruktion benötigt. Dazu nutzt er die interne Kommentarfunktion, so dass der Kunde von diesem Austausch nichts mitbekommt. Von anderen Änderungen, z.B. dem Bearbeitungsstatus, wird der Kunde immer sofort informiert.
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Interne Kommentare ohne Kundeneinsicht -
Statusänderungen sind für Kunden sichtbar -
2nd Level Support nahtlos integriert
Der Mitarbeiter braucht zur Lösung des Kundentickets noch eine Information vom Kunden. Er schickt diesem eine E-Mail und der Zustand des Tickets wird auf 'Warte auf Antwort' gestellt. Dieser Zustand ist mit einem Time-out versehen, nach dessen Ablauf der Kunde noch einmal erinnert wird, bevor das Ticket dann irgendwann automatisch geschlossen wird.
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Status 'Warte auf Antwort' -
Automatische Erinnerung beim Time-out -
Automatisches Schließen nach Frist
Der Kunde erhält einen Lösungsvorschlag per E-Mail oder per Unterstützung via Telefon oder Videokonferenz. Das Ticket wird damit geschlossen.
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Lösung per E-Mail -
Telefon- oder Videosupport bei Bedarf -
Automatischer Ticketabschluss
DSGVO-konform mit voller Datensouveränität
Betreibe Allegra DSGVO-konform – in der Cloud oder auf eigener Infrastruktur.
Auf Deinem Server
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Betreibe Allegra auf Deinem Server -
Behalte volle Kontrolle über Deine Daten -
Läuft auf allen Plattformen (VMs, Docker)
In der Allegra Cloud
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Umgehend einsatzbereit -
DSGVO- und ISO 27001-konform in deutscher Cloud -
Jederzeit Wechsel zu Self Hosting möglich
Bekannte Unternehmen setzen auf Allegra
Ob kleine Teams oder große Projekte: unsere Kunden sind von unseren Produkten begeistert!
Das sagen unsere Kunden
Erfahren Sie, warum Unternehmen aus verschiedenen Branchen auf Allegra vertrauen.
"Wir benutzen Allegra Software seit einigen Jahren bei DUNGS Combustion Controls und managen damit einen Großteil unserer Aufgaben und Projekte - über viele Standorte und Kontinente verteilt. Echt klasse wie sich die Software in den letzten Jahren weiterentwickelt hat."
DUNGS Combustion Controls
"Wir arbeiten seit über 3 Jahren mit Allegra. Wir haben das System so an unsere Anforderungen angepasst, dass wir unsere vielen Projekte effektiv, mit geringem Aufwand und großer Zuverlässigkeit planen und steuern können. Ein unverzichtbares Werkzeug für unsere Projektmanager und Entwicklungsteams."
Helios Ventilatoren
"Wir arbeiten seit über 2 Jahren mit Allegra. Die Plattform wurde nach unseren Vorstellungen angepasst, so dass wir mit Ihr alle Werbeprojekte steuern und archivieren können. Egal, ob beim Erstellen von Statistiken oder bei Nachforschungen, in Allegra sind alle Informationen zuverlässig zu finden. Sehr empfehlenswert."
Nomos Verlagsgesellschaft
"Die Begleitung bei der (für uns komplexen) Konfiguration des CIRS-Systems erfolgte mit viel Engagement und Unterstützungsbereitschaft für besondere Anliegen. Hier erlebten wir ein hochprofessionelles und insbesondere wertschätzend auf alle Anliegen mit höchstem Verständnis eingehendes Support-Team."
Stiftung Maria Ebene
Häufige Fragen zum Allegra Ticketsystem
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Ticketsystem, Helpdesk und Service Desk mit Allegra.