Help-Desk-Lösungen mit Allegra
Ob als Ticketsystem für externen Kundensupport oder als internes IT-Service-Portal, ob als RMA-System oder im Controlling: Allegra passt genau auf Deine Problemstellung.
Service Management
Biete Deinen Kunden mit Allegra eine leicht zugängliche Schnittstelle für Deine Dienstleistungen. Wir passen das System zusammen mit Dir so an, dass es Dein Servicemanagement optimal unterstützt.
- Customer Service Software
- Helpdesk Software
- ITSM – IT Service Management
Security Management
Angriffe aus dem Internet sind kaum vermeidbar. Mit Allegra setzt Du alle sicherheitsbezogenen Prozesse so auf, dass im Ernstfall strukturiert, schnell und kompetent reagiert werden kann.
- Corporate Security
- Security Incident Management
- Vulnerability Management
- Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS)
- ISO 27001 Zertifizierung
Technology Management
Business Process Management Software (BPMS)
Mit Allegra kannst Du viele Deiner Geschäftsprozesse verwalten und automatisieren. Mit dem integrierten grafischen Workflow-Editor definierst Du Deine Abläufe so, dass sie reibungslos und weitgehend automatisch ausgeführt werden können.
- Grafischer Workflow-Editor ohne Programmierung
- Automatische Aktionen, Eskalationen und Genehmigungen
- Wiederkehrende Abläufe zuverlässig standardisieren
Knowledge Management
Wissensmanagement im Kundenservice
Hilf Deinen Kunden, sich selbst zu helfen. Mit einem einfach zugänglichen Wissensspeicher, FAQs und strukturierter Dokumentation.
- Zentraler, leicht zugänglicher Wissensspeicher
- FAQs für die häufigsten Fragen
- Strukturierte, durchsuchbare Dokumentation
Reparaturmanagement
Return Material Authorization (RMA)
Mit Allegra kannst Du mit geringem Aufwand ein Reklamations- und Garantiefall-System realisieren. Mit einem Return-Material-Authorization-Prozess (RMA) vermeidest Du unnötige Einsendungen und fehlgeleitetes Material.
- Reklamations- und Garantiefälle strukturiert abwickeln
- Unnötige Einsendungen vermeiden
- Fehlgeleitetes Material zuverlässig nachverfolgen
Hinweisgeber-System
CIRS
Mit Allegra realisierst Du in kürzester Zeit ein vollständiges Critical Incident Reporting System (CIRS) oder auch Whistleblower-System. Das System ist für die Melder extrem einfach zu bedienen und sichert ihnen auf Wunsch absolute Anonymität.
- Vollständiges Critical Incident Reporting System
- Auch als Hinweisgeber-System (Whistleblower) nutzbar
- Auf Wunsch absolute Anonymität für die Melder
ITIL einfach gemacht
Passe Deine ITIL-Implementierung wie gewünscht an Deine Workflows an. Allegra unterstützt die wichtigsten ITIL-Prozesse ohne die für ITIL-Tools übliche Komplexität. Du kannst Dich auf das fokussieren, worauf es bei ITIL letztendlich ankommt: die kontinuierliche, kennzahlengesteuerte Verbesserung Deiner Service-Prozesse.
- Die wichtigsten ITIL-Prozesse ohne übliche Komplexität
- Frei an Deine eigenen Workflows anpassbar
- Kontinuierliche, kennzahlengesteuerte Verbesserung
