Ticketsystem für Behörden und Verwaltung

Ticketsystem für Verwaltung und Behörden – DSGVO-konform aus Deutschland

Öffentliche Verwaltungen bearbeiten täglich Anfragen von Bürgerinnen, Bürgern und Fachabteilungen – oft noch per E-Mail und Aktenvermerk. Ein Ticketsystem für die Verwaltung bringt diese Anfragen in einen nachvollziehbaren, fristgerechten Ablauf: Jede Anfrage wird erfasst, zugewiesen, priorisiert und dokumentiert. Allegra Service wird dabei DSGVO-konform in Deutschland gehostet und lässt sich auf Wunsch komplett im eigenen Rechenzentrum betreiben (Self-Hosting) – ein entscheidendes Kriterium für Behörden, Kommunen und öffentliche Einrichtungen.

• Nachvollziehbarkeit: Jede Anfrage wird lückenlos dokumentiert – revisionssicher und auskunftsfähig
• Fristen im Griff: Bearbeitungsfristen und Eskalationen werden automatisch überwacht (SLA)
• Datenschutz: Hosting in Deutschland oder Betrieb im eigenen Rechenzentrum, feingranulare Zugriffsrechte
• Interner und externer Service: IT-Support, Facility, Personal und Bürgeranliegen in einem System
• Wissensdatenbank: Wiederkehrende Anliegen werden schneller und einheitlich beantwortet

Ticketsystem & Helpdesk-Software in einer Lösung

Allegra Service vereint Ticketsystem, Helpdesk und Wissensdatenbank in einer Plattform. Serviceanfragen aus E-Mail, Kundenportal oder Formular laufen zentral als Tickets zusammen, werden priorisiert, per SLA gesteuert und lückenlos nachverfolgt – für den internen IT-Support ebenso wie für den externen Kundenservice. So erhalten Deine Kunden jederzeit schnell und unkompliziert Hilfe. Worauf es bei der Auswahl ankommt, zeigt unser Ticketsystem-Vergleich.