Du kennst OTRS und suchst eine leistungsfähige Service-Management-Software als Alternative? Oder Du möchtest eine neue Helpdesk-Lösung einführen und vergleichst die Kandidaten? Dieser Beitrag stellt Allegra und OTRS direkt gegenüber – und ordnet die weiteren Alternativen ein, inklusive der Open-Source-Nachfolger der Community Edition.
Warum viele eine OTRS-Alternative suchen
OTRS zählte lange zu den beliebtesten Open-Source-Ticketsystemen im deutschsprachigen Raum. Das änderte sich, als der Hersteller die kostenlose ((OTRS)) Community Edition Ende 2020 einstellte: Seitdem gibt es OTRS nur noch als kommerzielles Abo-Produkt. Wer die Community Edition weiter betreibt, arbeitet ohne Sicherheitsupdates – keine dauerhafte Option.
Für Bestandsnutzer stellte sich damit die Frage: kommerzielles OTRS, einer der Open-Source-Forks (Znuny, OTOBO) – oder gleich ein Systemwechsel zu einer moderneren Plattform? Genau diese Entscheidung beleuchten wir hier.
Allegra vs. OTRS auf einen Blick
| Kriterium | Allegra | OTRS |
|---|---|---|
| Fokus | Service-, Task- und Projektmanagement in einer Plattform | spezialisiertes Service-Management (ITSM) |
| Betrieb | Cloud (Serverstandort Deutschland) oder Self-Hosting | Managed/Cloud durch den Hersteller |
| Kostenlose Version | kostenlose Testphase; Download zum Ausprobieren | nein (Community Edition eingestellt) |
| DSGVO / Datenschutz | deutsche Rechenzentren, AVV, Self-Hosting-Option | deutsche Rechenzentren, AVV |
| Asset-Management | über Konfiguration abbildbar | integriert (CMDB) |
| Agiles Arbeiten / Entwicklung | Kanban, Scrum, Gitlab-/Jenkins-Integration | nicht im Fokus |
| Ideal für | Teams, die Support und Projektarbeit verbinden | reine Service-Desk-Organisationen |
Für Eilige: Die wichtigsten Unterschiede
Aus der Vogelperspektive gibt es zwei wesentliche Unterschiede zwischen der OTRS-Alternative Allegra und OTRS bei ansonsten vielen Gemeinsamkeiten:
- OTRS ist eine reine Service-Management-Lösung. Allegra bietet in diesem Bereich vergleichbare Funktionalität, deckt darüber hinaus aber auch Task Management und Projektmanagement ab.
- OTRS bringt ein integriertes Asset-Management (CMDB) mit.
Während OTRS sich im Produktlebenszyklus auf die Service- und Support-Phase fokussiert, deckt Allegra den gesamten Zyklus ab. Durch die Spezialisierung ist OTRS in seiner Domäne an einigen Stellen enger an die Aufgabe angepasst – erschwert aber die Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, wenn Support-Tickets in Entwicklungsaufgaben münden.
Cloud und Self-Hosting
OTRS hält seine Daten auf deutschen Servern und garantiert die Einhaltung deutscher Datenschutzstandards. Die Cloud-Server für Allegra stehen für europäische Kunden in Deutschland und unterliegen damit den strengen europäischen Datenschutzrichtlinien.
Die Rechenzentren beider Anbieter sind nach ISO/IEC 27001 und DIN EN ISO 9001 zertifiziert und für die auftragsbezogene Datenverarbeitung zugelassen; die Datenübertragung ist SSL-verschlüsselt. Die DSGVO und die Rechte der Betroffenen gemäß Art. 12–22 DSGVO haben bei der Verarbeitung personenbezogener Daten höchste Priorität.
Ein praktischer Unterschied: Allegra lässt sich vollständig selbst hosten – im eigenen Rechenzentrum, ohne Cloud-Zwang. Das ist besonders für Behörden und Verwaltungen sowie regulierte Branchen relevant, die maximale Datenhoheit benötigen.
Einführung, Betreuung und Integration
Jeder kann Allegra herunterladen und kostenlos ausprobieren – alternativ steht eine eigene Testinstanz in der Cloud bereit. Ab einem bestimmten Lizenzvolumen unterstützt der Anbieter Anpassung und Erstkonfiguration bereits in der Testphase. Auch bei OTRS kann man sich ohne Verpflichtung einen Eindruck verschaffen; der Hersteller begleitet die Einführung auf Wunsch mit Beratungsleistungen.
Der deutschsprachige Allegra-Support berät per Telefon, E-Mail und Webkonferenz; ein Onboarding-Paket im Umfang mehrerer Stunden ist in den Lizenzkosten enthalten und beschleunigt die Einführung deutlich. Da jeder Allegra-Kunde einen dedizierten virtuellen Server erhält, lässt sich die Lösung gut in bestehende IT-Infrastruktur einbinden: Über APIs sind kundenspezifische Erweiterungen möglich (ERP-, CRM-, CI/CD-Anbindung), fertige Integrationen existieren u. a. für Single Sign-on, Gitlab und Jenkins.
Weitere OTRS-Alternativen im Überblick
Je nach Ausgangslage kommen neben Allegra weitere Kandidaten infrage:
- Znuny – Open-Source-Fork der OTRS Community Edition, gepflegt von der Znuny GmbH. Für Teams, die möglichst nah am gewohnten OTRS bleiben und weiterhin kostenlos selbst hosten wollen.
- OTOBO – zweiter bekannter OTRS-Fork (Rother OSS), ebenfalls Open Source, mit modernisierter Oberfläche und optionalem Managed Hosting.
- Zammad – modernes Open-Source-Ticketsystem aus Deutschland mit zeitgemäßer Oberfläche; Cloud oder Self-Hosting.
- Freshdesk / Zendesk – komfortable Cloud-Helpdesks mit großem Funktionsumfang; als US-Dienste beim Datenschutz genauer zu prüfen.
Eine ausführliche, neutrale Marktübersicht mit 16 Systemen bietet unser Ticketsystem-Vergleich.
Fazit: Allegra vs. OTRS
OTRS ist ein bewährtes Service-Management-Werkzeug – als rein kommerzielles Produkt. Die Forks Znuny und OTOBO sind die richtige Wahl für alle, die das gewohnte OTRS-Konzept als Open Source fortführen wollen. Allegra überzeugt als OTRS-Alternative durch:
- Abdeckung des gesamten Produktlebenszyklus – vom Support-Ticket bis zur Entwicklungsaufgabe
- Unterstützung agiler Arbeitsweisen (Kanban, Scrum)
- Integrationen mit gängigen Entwicklungswerkzeugen
- leistungsfähige Workflow-Engine und sehr umfangreiches Aufgabenmanagement
- Cloud aus Deutschland oder vollständiges Self-Hosting
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Häufig gestellte Fragen
Gibt es OTRS noch kostenlos?
Nein. Die kostenlose ((OTRS)) Community Edition wurde Ende 2020 eingestellt; OTRS gibt es seitdem nur noch als kommerzielles Produkt. Wer kostenloses Open Source sucht, greift zu den Forks Znuny oder OTOBO – oder prüft moderne Alternativen wie Zammad oder Allegra (kostenlose Testphase).
Was ist der Nachfolger der OTRS Community Edition?
Zwei Open-Source-Forks führen die Community Edition fort: Znuny (Znuny GmbH) und OTOBO (Rother OSS). Beide sind kostenlos selbst hostbar und bieten kommerziellen Support als Option.
Was ist die beste OTRS-Alternative?
Das hängt vom Ziel ab: möglichst nah am alten OTRS bleiben → Znuny oder OTOBO; modernes Open-Source-Ticketing → Zammad; Service-Management mit Aufgaben- und Projektmanagement in einer DSGVO-konformen Plattform verbinden → Allegra. Einen neutralen Marktüberblick gibt unser Ticketsystem-Vergleich.
Wie aufwendig ist die Migration von OTRS zu Allegra?
Tickets, Kunden- und Konfigurationsdaten lassen sich über die Allegra-APIs übernehmen; der deutschsprachige Support begleitet die Einführung mit einem Onboarding-Paket. Der Aufwand hängt vor allem von der Zahl der Warteschlangen, Workflows und Altdaten ab – ein Testsystem schafft schnell Klarheit.
Senior Advisor
Jörg Friedrich ist der ursprüngliche Autor der Projektmanagement-Software Allegra und begleitet die Entwicklung bis heute. Er hat viele Jahre Industrieerfahrung als Projekt- und Abteilungsleiter. Er ist darüber hinaus als Professor in der Fakultät Informatik und Informationstechnik an der Hochschule Esslingen tätig.
